El programari CRM bàsicament ajuda a gestionar les relacions amb els clients i les interaccions de vendes. Es tendeix a pensar que un CRM serveix per a l'automatització de la força de vendes, però en realitat hauries de ser molt més. Un CRM ha d'englobar...

En el context actual la immensa majoria de mercats tendeixen a baixes taxes de creixement i, amb això, una baixa taxa d'aparició de nous clients potencials al mercat, estant les empreses que hi operen obligats a créixer....